东华大学IT设备维护服务采购项目（2022-2024年度）

各供应商：

    东华大学采购与招投标管理中心受用户委托，以校内密封比价采购方式进行东华大学IT设备维护服务采购项目（2022-2024年度）。

一、项目内容：东华大学IT设备维护服务项目。

二、项目服务内容：

服务方选派IT工程师负责东华大学松江校区、延安路校区个人计算机（含一体机、笔记本电脑）、打印机、显示器、扫描仪、投影仪、触摸屏等设备及其相关的操作系统、办公应用软件等安装调试维保服务，保障学校教学、科研、行政管理等工作顺利进行。

1、服务时间

IT工程师按东华大学松江校区、延安路校区的工作时间进行工作，按国家法定节假日休息。

2、服务响应

工作时间段保证服务热线电话、在线服务平台（使用学校资产管理网络平台、移动终端APP）的即时响应，保证1小时内到现场处置（特殊情况无法按时到场，须与用户提前约定服务时间）；非工作时段保证在线服务平台（使用学校资产管理网络平台、移动终端APP）的及时响应，采取预约时间到现场处置。

3、服务人员

选派的IT工程师需具有丰富的IT工作经验，熟悉高校业务流程，工作积极主动，沟通能力强。

三、服务项目具体需求：

1、硬件维护方面

服务方负责系统整体硬件的故障判断、维保及系统性能调优维护。若在保修期内，如硬件问题现场排查后不能即刻解决，由服务方报修相应厂商，并及时跟踪维修情况；若超出保修期，服务商提出详细维修方案，经用户确认后进行维修。

2、软件维护方面

服务商负责对操作系统、办公应用软件等的故障维护及性能调优。主要包括：对计算机及外围产品使用过程中遇到的疑难技术问题进行技术支持；对计算机及外围产品授权软件进行支持；对计算机及外围产品系统性能优化和系统安全提供建议及支持。如重新安装系统，须征得用户同意后方可进行操作，涉及专业教学应用软件问题，需要与相应厂商沟通后方可按流程要求操作完成。

3、其他要求

①服务方遵守学校的各项规章制度，严守保密规定。未经学校授权许可，凡涉及学校系统的数据不得复制、使用，不得向第三方透露学校的硬件、软件等信息。

②服务方建立维保服务工作档案，每学期向学校提交工作报告。

③服务方提供专业的通讯渠道及服务协调团队。对一时无法解决的问题，协调团队力量提供解决方案。

④配合学校做好维保服务工作的满意度评价工作。

四、服务期限及考核要求：

本次密封报价有效期三年，合同每年签订。采购人将于每年服务期第12月末对服务方进行考核，考核通过后签订下个服务期合同，乙方合同履行不符合约定和承诺的，甲方有权决定不续签。

五、报价文件截止时间：

 2021年11月18日（星期四）上午10：00，为最终报价截止时间，报价文件需加盖单位公章并密封，密封处加盖单位公章，未按时送达视为自动放弃。

六、送达或邮寄地址：东华大学采购与招投标管理中心（上海市松江区人民北路2999号东华大学松江校区行政楼123室  林磊收 电话：67792465 ）。

七、本次采购的报价供应商应符合以下相关要求：

1、受邀供应商在报价文件中需提供相关资格证明材料和无不良信用记录的相关证明（相应网页截图）。相关资格证明材料指：营业执照、组织机构代码证、税务登记证（三证合一的服务商仅需提供“企业法人营业执照副本”）复印件、检查人员相关资格证书、法人代表授权委托书复印件、被授权人身份证复印件、以及具有与本项目相适应的经营范围。不良信用记录指：服务商在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单或在中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）被列入政府采购严重违法失信行为记录名单。以上资料均需加盖公章，提供不全者将可能导致其报价被否决。

    如对本项目内容有任何问题，可咨询：东华大学资产管理处 韩老师，电话：67792461/67792422。

本次报价商务联系人：林老师    电话：67792465

地址：上海市松江区人民北路2999号行政楼123室           

2021年11月15日